יום שלישי, 18 באוגוסט 2015

הקשבה פעילה

אחד מבחירי המורים שלנו למעגלי הקשבה ותקשורת - מרלו הוצ'קיס מארה"ב  - כתב כמה עקרונות בסיסים העוזרים לנו להקשיב  וגם לדבר כך שיקשיבו לנו. אני שמח לחלק אותם אתכם.
עבורי הם מעין "עשרת הדיברות" שעוזרות לי להיזכר....

כולנו עוברים הכשרה בקריאה וכתיבה. חלק מאיתנו גם עובר הכשרה כיצד לדבר לפני אנשים, לנהל משא ומתן ולהציג את עמדתנו. כמעט אף אחד מאיתנו לא עבר הכשרה בהקשבה-  הלב והנשמה של התקשורת.
הקשבה פעילה היא בחירה מודעת ליצור סיטואציה של "מנצח/מנצח" בתקשורת.
ההתכוונות היא לבנות מכנה משותף במקום "לצבור נקודות", "להיות צודק" או להגן על עמדותיי.

מטרות:
-          יצירת מערכת יחסים בין אישית אוהדת
-          השגת הבנה משותפת
-          בניית שותפות וקהילה

קווים מנחים
  1. הייה במרכז שלך – נוכח וקשוב, שלב בתוכך חשיבה (הבנה), לב (רגשות)
גוף (תחושות) רוח (אינטואיציה)

  1. חפש וצור קירבה אוהדת – קשר עין, התאמת האנרגיה ושפת גוף עם הדובר

  1. התמקד בתוכן הדברים – זהה וכבד את הנושא העיקרי בשיחה

4.   חפש הבנה – הייה בתשומת לב כך שתהייה מסוגל לחזור על התוכן ועל הטון של הנאמר

  5.   השהה שיפוטיות – הנח בצד הערכה, הסכמה או אי-הסכמה למאוחר יותר, התמקד קודם כל     בהבנה של הנאמר

  6.  עשה "בדיקת הקשבה" מדי פעם – נסח במילותיך את מה שאתה שומע ותן משוב למדבר לאישור " בוא נראה אם הבנתי זאת נכון...."

   7. הכר ברגשות- צפה ואשר/הכר בתוכן הרגשי ולא רק ברעיונות של הדובר. לעיתים שפת הגוף והרגשות מבטאים תוכן שונה ואף הפוך מהנאמר מילולית.

    8.  שאל שאלות- שיעזרו לך להבין טוב יותר

    9.  המנע מהסחת דעת- אל תשנה את הנושא או תדבר על רעיונות ונושאים שאינם קשורים לתוכן השיחה.

       10. הקשב "בין השורות"- הייה פתוח לזרימה של רעיונות, הקשב למה שלא נאמר
ולמשמעויות כמו גם לעובדות- הקשב למה שמתגלה.

          11.   הסכימו במשותף על שינוי נושא, מתן עצות או הצעות. עשו זאת באופן ברור
ושקוף ביחד לפני ש"משנים את כללי המשחק".




המסר שאתה משדר בהקשבה פעילה

-          אני מתעניין בך כאדם ללא קשר לדעותיך
-          אני מכבד את מחשבותיך ורגשותיך
-          אני מרגיש שיש ביכולתך לתרום
-          ברצוני להבין

אם אנשים אינם מקשיבים לך – כנראה שאינך מקשיב להם....


אין תגובות:

פרסום תגובה