יום חמישי, 19 בינואר 2012

נראה לנו שלהקשיב זוהי פעולה טבעית ופשוטה - אך אם נתבונן בתקשורת שלנו במהלך היום עם חברים משפחה ובעבודה, נבחין שכמעט תמיד אנחנו מקשיבים באופן מלא ועד הסוף, וה"מיינד" שלנו עסוק בו זמנית בדברים נוספים!
ניתן להבחין בשבע  נקודות עיקריות העוזרות לנו לפתח תקשורת מעצימה בעזרת אמנות הדיבור וההקשבה. נקודות אלו עוזרות לנו לבטא עצמנו באופן מלא ולפתוח תקשורת מקרבת :
:
* הקשב באופן מלא ובנוכחות מלאה – תן למדבר את ההבנה וההרגשה שהקשבת לו -
גם אם אינך מסכים לדבריו , לפני שאתה עונה או מביע דעתך!
  אישור אינו הסכמה.

* הסבר את תוכן השיחה מראש והזמן האדם אליה
  בעיקר בשיחה חשובה, וודא שהזולת פנוי ומוכן לנושא, וכך תמנע חוסר-הבנות והתנגדות.
  ככל שהנושא יותר חשוב לך, כך חשוב יותר שבן שיחך יקבל את התמונה הגדולה, וידע  מראש על מה תדבר. כך תביא כנות, יושר ואותנטיות לכל שיחה חשובה.

*בטא עצמך באופן בהיר, אותנטי  ושלם
  דיבור בגוף ראשון, הבאת רב-ממדיות ומידע מדויק על הנושא, יעזרו למקשיב להבין טוב יותר. כמו כן שילוב של רגשות, צרכים ולמה אתה זקוק מדייקים מאוד את התקשורת
  ומנטרלים התנגדות, שיפוטיות, ציניות ועקיפת הנושא הנידון. כאן דרוש אומץ לומר את כל
  האמת , ופיתוח יכולת ביטוי רגשות.

* החלף תלונות וביקורתיות בבקשות
  השתמש תמיד בשפה חיובית, הייה ספציפי בבקשתך והסבר אותה. דאג שהבקשה תנוסח
  באוריינטציה לפעולה, והמנע מהכללות: "למה" , "אל" ,"מישהו צריך ל..." וכו'.
  עזור למקשיב במשפטים כגון: "זה יעזור לי ש...", "במטרה ל..." ,"כך ש..." וכו'.
  אם מבקרים, שופטים ומביעים תלונות עליך – "תרגם" ונסח מחדש כמשפטים המזמינים פעולה – מה כן במקום מה לא !  כאן דרוש בטחון עצמי , יצירתיות בפתרון בעיות כך ששני
  הצדדים יקבלו לפחות חלק ממה שהם מבקשים.

* שאל שאלות בעלות "סוף פתוח" המזמינות יצירתיות
  שאלות של כן/לא סוגרות ומצמצמות ואינן מזמינות תקשורת פתוחה. על מנת שבן זוגך
  ישתף במחשבות ורגשות, דאג שיוכל להרחיב התשובה. במקום "האם אהבת הסרט?"
  שאל "איך אהבת את הסרט?" , שאלות פתוחות ממקדות את תשומת הלב ומעודדות
  אינטראקציה בין אנשים.

* בטא הערכה -  
   למען בניית יחסים מספקים עם האנשים סביבך, כמו גם הכרת תודה,  עידוד ופירגון.
   במקום לראות מה שבור וזקוק לתיקון , נעודד את מה שנעשה כראוי.
   גישה זו מעצימה באופן ניכר מערכות יחסים, כך שהם יכולים להכיל גישות שונות וחוסר
   הסכמה.

סיים השיחה באופן ברור
מצא את הדרך "לסגור" את השיחה לפני שאתה עובר לדבר הבא,תוך הקשבה לנסיבות.
אין זה אומר שהנושא נפתר/הסתיים, אלה שכרגע עוברים עם מודעות מלאה לדבר הבא.
מומלץ כאן משפט המסכם את השיחה.


אין תגובות:

הוסף רשומת תגובה